АО «АтомЭнергоСбыт» (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») стал победителем Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России - 2022», проводимого интернет-порталом «ЭнергоНьюс». Компания была отмечена в номинации «Максимально клиентоориентированная энергосбытовая компания» за проект модернизации клиентского сервиса.
Высшего балла удостоился проект модернизации/цифровизации клиентского сервиса «АтомЭнергоСбыта». Благодаря ему удалось добиться ускорения процессов в пять раз и прироста уровня оплат через электронные сервисы на 6,3%. При этом индекс удовлетворенности клиентов в ЕКЦ вырос до 90%.
Победе в номинации способствовали высокие оценки по базовым параметрам: среднестатистическая загруженность офисов обслуживания; доля клиентов, пользующихся личным кабинетом и мобильным приложением; предельные срокам ответа на письменные и электронные обращения; быстрота оформления и подписания договора энергоснабжения и другие.
«Постоянное совершенствование качества клиентской политики является одним из главных приоритетов в нашей деятельности. Системная работа по изучению потребностей и предпочтений клиентов помогает улучшать все процессы компании. А взаимодействие людей с энергетиками становится максимально простым и удобным», - подчеркивает генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр Конюшенко.
Для справки:
Конкурс «Лучшая энергосбытовая компания России» проводится с 2011 года, организатор конкурса - интернет-портал «ЭнергоНьюс». Последние три года АО «АтомЭнергоСбыт» находится в тройке лучших энергосбытовых российских компаний.
АО «АтомЭнергоСбыт» (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» - электроэнергетического дивизиона госкорпорации «Росатом») - энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика электроэнергии в пяти регионах РФ. Центральный офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения работают в Курской, Мурманской, Смоленской, Тверской областях и Хакасии. Клиентами АО «АтомЭнергоСбыт» являются более 60 тыс. юридических лиц и более 2 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными подразделениями электроэнергии в 2022 году составил около 17 млрд кВт-часов.
Российский топливно-энергетический комплекс демонстрирует стабильную работу, устойчивость к внешним вызовам и способность обеспечить энергобезопасность страны. Энергетическая инфраструктура гарантирует бесперебойное электроснабжение граждан страны по экономически оправданным тарифам. Росатом и его предприятия применяют в работе клиентоориентированный подход, что позволяет предлагать клиентский сервис, отвечающий самым современным требованиям.